STORE POLICY
1. General provisions
These Business and Complaints Terms and Conditions govern the rights and obligations of the contracting parties arising from a purchase contract concluded between the seller:
Mobile Creative Solutions s.r.o.
Company ID (IČO): 28220226
Address: Švehlova 3333/19, Záběhlice (Prague 10), 106 00 Prague, Czechia
(hereinafter “the Seller”)
and the buyer. The subject of the contract is the purchase and sale of goods via the Seller’s online store.
Seller’s contact details:
Mobile Creative Solutions s.r.o., IČO: 28220226, VAT ID (DIČ): CZ28220226
E-mail:info@tricho.shop
1. Všeobecná ustanovení
Tyto obchodní a reklamační podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím:
Mobile Creative Solutions s.r.o.
IČO: 28220226
Sídlo: Švehlova 3333/19, Záběhlice (Praha 10), 106 00 Praha, Česká republika
(dále jen „Prodávající“)
a kupujícím.
Předmětem smlouvy je koupě a prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.
Kontaktní údaje Prodávajícího:
Mobile Creative Solutions s.r.o., IČO: 28220226, DIČ: CZ28220226
E-mail: info@tricho.shop
Dozorový orgán: Česká obchodní inspekce (ČOI)
Inspektorát: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Tel.: +420 296 366 360
Webové stránky: http://www.coi.cz
ID datové schránky: x7cab34
1.1
Tyto obchodní podmínky platné v den uzavření kupní smlouvy tvoří její nedílnou součást. Pokud je uzavřena písemná smlouva s odlišnými podmínkami, má tato smlouva přednost. Nově sjednaná ujednání nesmí být v rozporu s kogentními právními předpisy (např. zkrácení lhůty pro vrácení zboží nebo záruční doby).
1.2
„Doplňkovou smlouvou“ se rozumí smlouva, na jejímž základě kupující získává zboží nebo služby související s předmětem hlavní kupní smlouvy, pokud jsou dodávány Prodávajícím nebo třetí osobou na základě dohody s Prodávajícím.
1.3
Kupní cena uvedená na webových stránkách Prodávajícího nezahrnuje DPH ve výši stanovené právními předpisy Slovenské republiky. Cena rovněž nezahrnuje náklady na dopravu ani volitelné služby. Akční nabídky platí do vyprodání zásob, není-li uvedeno jinak.
1.4
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny. Změna cen nemá vliv na již uzavřené smlouvy, a to ani v případě, že zboží dosud nebylo dodáno.
2. Uzavření kupní smlouvy
2.1
Kupní smlouva je uzavřena na základě návrhu kupujícího odeslaného vyplněním a odesláním objednávkového formuláře prostřednictvím webových stránek Prodávajícího („Objednávka“). Smlouva se týká převodu vlastnického práva ke zboží vybranému kupujícím za kupní cenu a za podmínek uvedených v Objednávce.
2.2
Po odeslání objednávky obdrží kupující automaticky generované potvrzení o jejím přijetí e-mailem („Potvrzení o přijetí objednávky“). Další informace o objednávce mohou být rovněž zaslány e-mailem.
2.3
Potvrzení o přijetí objednávky potvrzuje, že Prodávající objednávku obdržel, a zároveň představuje přijetí návrhu kupujícího na uzavření kupní smlouvy.
2.4
Přijetí objednávky obsahuje zejména označení/specifikaci zboží, cenu, předpokládanou dobu dodání, místo dodání, podmínky a cenu dopravy a další údaje o Prodávajícím.
2.5
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení přijetí objednávky kupujícímu v elektronické nebo písemné formě.
2.6–2.7
Prodávající prohlašuje, že kupující byl před odesláním objednávky informován o všech předsmluvních informacích (reklamace, platby, dodání, právo na odstoupení apod.). Pokud Prodávající kupujícího řádně neinformoval o dodatečných nákladech, kupující není povinen tyto náklady uhradit.
3. Práva a povinnosti Prodávajícího
Prodávající je povinen dodat zboží v dohodnutém množství, kvalitě a lhůtě; zajistit soulad s příslušnými právními předpisy Slovenské republiky; poskytnout potvrzení o uzavření smlouvy na trvalém nosiči (např. e-mailem); a dodat potřebné dokumenty (návod k použití, dodací list, záruční list, daňový doklad).
Prodávající má právo na zaplacení kupní ceny.
Pokud zboží není dostupné, je Prodávající povinen nabídnout náhradní plnění nebo umožnit zrušení objednávky či odstoupení od smlouvy. V případě zaplacení kupní ceny je Prodávající povinen vrátit uhrazenou částku do 14 dnů.
4. Práva a povinnosti kupujícího
Kupující je povinen zaplatit kupní cenu včetně nákladů na dodání a převzít dodané zboží.
5. Dodací a platební podmínky (hlavní body)
Obvyklá dostupnost je uvedena u každého produktu.
Prodávající je povinen dodat zboží nejpozději do 30 dnů, není-li dohodnuto jinak. Pokud tak neučiní, může kupující stanovit dodatečnou přiměřenou lhůtu a po jejím marném uplynutí od smlouvy odstoupit.
Kupující je povinen převzít zboží na dohodnutém místě a v dohodnutém čase a potvrdit převzetí podpisem.
Kupující je povinen zkontrolovat zásilku bezprostředně při převzetí; v případě zjištění závad je nutné sepsat záznam s dopravcem.
Pokud kupující opakovaně nepřevezme zásilku nebo si ji nevyzvedne do 7 dnů, má Prodávající právo požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů.
Pokud Prodávající zboží nedodá, má kupující právo odstoupit od smlouvy a obdržet vrácení peněz do 14 dnů.
6. Kupní cena (hlavní body)
Kupní cena je uvedena v potvrzení objednávky.
Pokud je cena v potvrzení vyšší než cena uvedená při objednání, je Prodávající povinen navrhnout novou cenu a kupující ji musí výslovně potvrdit.
Způsoby platby: hotově/kartou při osobním odběru, dobírka, platební brána, bankovní převod.
Prodávající může odmítnout dodání zboží, pokud není uhrazena celá kupní cena (není-li dohodnuta splátka).
Montáž ani vynesení zboží nejsou zahrnuty v ceně.
7. Přechod vlastnického práva a nebezpečí škody
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až po úplném zaplacení kupní ceny. Nebezpečí škody přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží (nebo okamžikem, kdy kupující zboží nepřevezme včas a Prodávající mu umožní s ním nakládat).
8. Reklamační řád / záruka (hlavní body)
Standardní záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.
V případě odstranitelné vady má kupující právo na opravu, výměnu apod.
V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání, má kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy.
Reklamace musí být uplatněna u Prodávajícího nebo na určeném servisním místě.
Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů.
Platí zvláštní pravidla podle toho, zda je reklamace uplatněna do 12 měsíců nebo po uplynutí 12 měsíců (odborné posouzení apod.).
Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným užíváním kupujícím, mechanickým poškozením, nevhodnými podmínkami, vyšší mocí, neodbornými zásahy nebo neoprávněnými opravami.
9. Ochrana osobních údajů (hlavní body)
Kupující poskytuje identifikační a kontaktní údaje. Prodávající zpracovává osobní údaje za účelem plnění kupní smlouvy; souhlas se zpracováním pro marketingové účely je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat.
10. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží při uzavření smlouvy na dálku, a to bez udání důvodu, pokud byly splněny zákonné informační povinnosti.
Kupující je oprávněn zboží rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem jako v kamenné prodejně.
Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Zásilky na dobírku nejsou přijímány; náklady na vrácení zboží obvykle hradí kupující.
Prodávající vrátí uhrazené platby (včetně nákladů na dodání) do 14 dnů, avšak může vyčkat na vrácení zboží nebo doložení jeho odeslání.
Z odstoupení jsou vyloučeny určité druhy zboží (zboží vyrobené na zakázku, zapečetěné hygienické zboží po otevření, rozbalený software nebo nosiče, digitální obsah poskytnutý se souhlasem, smontovaný nábytek, který nelze snadno uvést do původního stavu apod.).
11–12. Závěrečná ustanovení a řešení sporů
Komunikace probíhá především prostřednictvím e-mailu. Právní vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky. Kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Pro spotřebitele (nikoli podnikatele) je k dispozici alternativní řešení sporů, obvykle pro spory nad 20 EUR; maximální poplatek činí 5 EUR.
Supervisory authority: Czech Trade Inspection Authority (ČOI)
Inspectorate: Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2
Tel.: +420 296 366 360
Website: http://www.coi.cz
Data box ID: x7cab34
1.1
These terms and conditions valid on the day of conclusion of the purchase contract form an integral part of the purchase contract. If a written contract is concluded with terms different from these terms, the written contract prevails. Newly agreed terms must not contradict mandatory legal regulations (e.g., shortening the return period or warranty period).
1.2
An “ancillary contract” means a contract under which the buyer acquires goods or services related to the subject of the main purchase contract, if supplied by the Seller or a third party based on an agreement with the Seller.
1.3
The displayed purchase price on the Seller’s websites does not include VAT at the statutory rate under Slovak law. It also does not include shipping costs or optional services. Promotions apply until stock is sold out unless stated otherwise.
1.4
The Seller may change prices at any time. Price changes do not affect contracts concluded before the change, even if the goods have not yet been delivered.
2. How the purchase contract is concluded
2.1
A purchase contract is concluded based on the buyer’s proposal submitted by completing and sending an order form through the Seller’s website (“Order”). The contract concerns transfer of ownership of the goods selected by the buyer for the purchase price and under the conditions stated in the Order.
2.2
After placing the order, the buyer receives an automatically generated confirmation of receipt by email (“Order receipt confirmation”). Additional information about the order may also be sent by email.
2.3
The order receipt confirmation confirms that the Seller has received the order and also constitutes acceptance of the buyer’s proposal to conclude the purchase contract.
2.4
The acceptance includes the name/specification of goods, price, estimated delivery time, delivery place, shipping terms/price and other details about the Seller.
2.5
The purchase contract is concluded upon delivery of the acceptance of the order electronically or in writing.
2.6–2.7
The Seller states that the buyer was informed before ordering about pre-contract information (complaints, payment, delivery, withdrawal rights, etc.). If the Seller did not properly inform the buyer about additional costs, the buyer is not obliged to pay them.
3. Seller’s rights and obligations
The Seller must deliver the goods in agreed quantity, time and quality; ensure compliance with applicable Slovak legal regulations; provide confirmation of the concluded contract on a durable medium (e.g., email); and provide necessary documents (instructions, delivery note, warranty card, tax document).
The Seller has the right to receive payment.
If goods are unavailable, the Seller must offer replacement performance or allow cancellation/withdrawal. If paid, the Seller refunds within 14 days.
4. Buyer’s rights and obligations
The buyer must pay the purchase price including delivery costs and accept the delivered goods.
5. Delivery and payment terms (key points)
Usual availability is shown for each product.
Seller must deliver within 30 days unless agreed otherwise; if not, buyer may set an additional reasonable deadline and then withdraw.
Buyer must accept delivery at the agreed place/time and sign delivery/payment confirmation.
Buyer must check the package immediately upon delivery; if defects are found, a record should be made with the courier.
If buyer repeatedly misses delivery / does not collect within 7 days, seller may claim compensation for actual costs.
If seller fails to deliver, buyer may withdraw and get a refund within 14 days.
6. Purchase price (key points)
Price is stated in the order acceptance.
If the price in the confirmation is higher than the price shown at ordering time, the Seller must propose the new price and the buyer must explicitly confirm it.
Payment methods: cash/card on pickup, COD, payment gateway, bank transfer.
Seller may refuse delivery if full payment is not made (unless instalments agreed).
Installation/carrying-in is not included.
7. Transfer of ownership and risk
Ownership passes to the buyer only after full payment. Risk of damage passes upon acceptance (or when buyer fails to accept in time and seller enables disposal of goods).
8. Complaints policy / warranty (key points)
Standard warranty period: 24 months from delivery (unless specified otherwise).
If a defect is removable, buyer may request repair, replacement, etc.
If defect is non-removable and prevents proper use, buyer may request replacement or withdraw.
Complaints must be filed with the Seller or a designated service point.
Complaint must be handled within 30 days.
Specific rules apply depending on whether the complaint is within 12 months or after 12 months (expert assessment etc.).
Seller is not liable for defects caused by buyer’s misuse, mechanical damage, improper conditions, force majeure, unauthorized repairs, etc.
9. Personal data protection (key points)
Buyer provides identification and contact details. Seller processes personal data to perform the purchase contract; marketing consent is optional and can be withdrawn.
10. Withdrawal from contract (returns)
Buyer can withdraw within 14 days of receiving goods (distance selling), without giving a reason, if legal information duties were fulfilled.
Buyer may unpack and test goods as in a physical store.
Buyer must return goods within 14 days from withdrawal notice.
COD returns are not accepted; return shipping is usually paid by buyer.
Seller refunds payments (including delivery costs) within 14 days, but can wait until goods are received or proof of sending is provided.
Certain goods are excluded (custom-made, sealed hygiene goods opened, software/media unsealed, digital content started with consent, assembled furniture that can’t be restored easily, etc.).
11–12. Final provisions & dispute resolution
Communication is via email; Slovak law applies; buyer confirms reading/accepting the terms; alternative dispute resolution is available for consumers (not businesses), usually for disputes over €20; max fee €5.